L'evoluzione delle esigenze delle aziende e dei clienti è da tempo una sfida per l'IT, e la sua gestione è sempre al centro dell'attenzione. Il ritmo dell'innovazione non si ferma mai, così come la pressione per soddisfare dipendenti e clienti. Infatti, l'84% dei leader IT condivide la necessità che l'IT faccia un salto di qualità e risponda meglio alle aspettative dei clienti in continua evoluzione.
Per aumentare la collaborazione e l'efficienza interna, i responsabili IT si stanno affidando all'automazione e all'IA, ma queste iniziative non sono destinate a sostituire il personale, bensì a liberare il potenziale umano. Tali tecnologie consentono agli esperti IT di dedicarsi agli aspetti più "umani" del loro ruolo, come l'innovazione, la comunicazione e la collaborazione.
Immaginate questo scenario: un approccio all'automazione guidato dai dati che infonde la potenza degli insight dei clienti per superare qualsiasi sfida. Il risultato? Soluzioni rapide e convenienti che si traducono in esperienze uniche per i dipendenti e i clienti.
Unire Dati e Sogni: L'Imperativo dell'Automazione IT
L'implementazione dell'automazione non è priva di sfide. Sebbene il 91% delle organizzazioni riconosca la necessità di una tecnologia di automazione, solo il 23% è riuscito a implementarla in tutte le funzioni aziendali. Questo divario evidenzia il potenziale non sfruttato dalle organizzazioni per sfruttare tutta la potenza dell'automazione.
E la fame di automazione si è intensificata negli ultimi anni. Nonostante il 62% delle organizzazioni IT abbia difficoltà a tenere il passo con la crescente domanda di automazione da parte dei team aziendali, questa è solo la punta dell'iceberg. Il 74% dei leader IT prevede un'impennata della domanda nei prossimi 18 mesi. Inoltre, un significativo 58% di questi leader è già preoccupato di mantenere le operazioni in funzione.
Ma c'è un lato positivo: il 69% dei responsabili IT prevede un aumento del budget nei prossimi 18 mesi e il 57% prevede un aumento dell'organico. I team sono inoltre concentrati sulla massimizzazione delle risorse attuali, con l'89% che si concentra sempre più sull'efficienza operativa.
Si può dire che l'automazione non sta solo bussando alla porta dell'IT, ma si sta insediando. Grazie a strumenti come Flow, RPA e il Workflow Builder di Slack, i team stanno salutando il lavoro manuale e accogliendo l'efficienza come un vecchio amico. Grazie all'aumento dell'efficienza operativa e della produttività dei dipendenti, i dipartimenti IT hanno riscontrato i maggiori benefici dall'automazione.
Sbloccare il Caveau dei Ricavi
Come si concilia l'automazione con l'aumento dei profitti? A quanto pare, in modo piuttosto evidente. Le aziende che adottano l'automazione possono ottimizzare le strategie di prezzo, gestire l'inventario e le offerte di servizi e prendere decisioni basate sui dati che innescano la crescita dei ricavi. Ad esempio, l'80% delle aziende ha cavalcato l'onda dei dati in tempo reale per raggiungere il successo dei ricavi.
In media, l'automazione consente di risparmiare il 13,5% sui costi operativi. Nella stessa indagine, un produttore di utensili e ferramenta per la casa ha scoperto che i costi operativi si sono ridotti del 30-40% grazie all'automazione.
Aumentare la Produttività
Ecco la dinamo: l'automazione aumenta la produttività liberando i team da compiti ripetitivi. Inoltre, il 90% dei dipendenti del servizio clienti ha dichiarato di aver aumentato la produttività grazie alle iniziative di automazione basate sui dati.
È importante notare che più di un terzo delle organizzazioni ha difficoltà a reperire le risorse qualificate necessarie per automatizzare i processi aziendali. La soluzione? Liberare l'automazione delle operazioni IT chiave, dei servizi e dei flussi di lavoro di gestione dei dati. Il risultato? Una macchina efficiente e ben oliata che libera il potenziale dell'IT per elevare le funzioni aziendali.
Inoltre, i leader tecnici che hanno implementato l'automazione riferiscono anche un forte ROI. Quasi il 75% di questi leader ha registrato un risparmio di tempo di almeno quattro ore per ogni settimana lavorativa di 40 ore. I processi manuali sono passati in secondo piano, la soddisfazione sul lavoro è salita alle stelle e i livelli di stress sono diminuiti.
Aumentare la Collaborazione
L'automazione è il matchmaker definitivo, promuovendo la collaborazione tra diverse unità aziendali. Il risultato? Dati dei clienti perfettamente integrati e un'esperienza del cliente che scorre come una sinfonia.
Attualmente, quasi la metà delle aziende utilizza l'automazione per coreografare le attività tra le varie unità. E ben il 90% degli utenti IT è soddisfatto del risultato derivante dalla collaborazione senza problemi tra i vari reparti.
Strategia di Automazione
L'intelligenza artificiale è l'astro nascente dell'IT, ma il vero punto di forza è una strategia di automazione ben realizzata. Preparatevi al crescendo di questo capolavoro in quattro fasi.
Fase 1: Messa a Punto del Focus
Per dare il via al viaggio nell'automazione, è essenziale analizzare a fondo i processi esistenti all'interno dell'organizzazione. Ciò comporta l'identificazione delle aree in cui l'automazione può avere il massimo impatto in termini di efficienza, risparmio di costi, fidelizzazione dei dipendenti ed esperienza dei clienti.
Ecco dove avviene la magia: iniziate con la mappatura dei processi attuali, coinvolgendo tutti gli stakeholder e i process owner sia dal lato IT che da quello business. Questo approccio, che coinvolge tutti, getta le basi per una comprensione olistica del flusso di lavoro: una visione cristallina delle inefficienze, delle dipendenze dai dati e dei potenziali punti dolenti.
A questo punto, avrete un quadro chiaro dei vostri processi aziendali, pronti a determinare cosa non funziona in modo ottimale e dove potrebbero esserci ridondanze o colli di bottiglia. Chiedetevi: Dove è richiesto uno sforzo manuale ripetitivo? Dove ci sono problemi di prestazioni? Quali sono le fasi soggette a errore umano?
Ormai i processi che coinvolgono più team e quelli che fanno spesso il giro dell'organizzazione sono i candidati principali. Si pensi al provisioning del software, alla pulizia dei dati, al monitoraggio dei sistemi e altro ancora.
Fase 2: Scelta degli Strumenti Giusti per il Lavoro
Una volta identificate le aree da automatizzare, è il momento di scegliere gli strumenti o le piattaforme giuste, in linea con le esigenze e gli obiettivi dell'organizzazione. Nella scelta degli strumenti giusti entrano in gioco diversi fattori:
- Facilità d'uso - Cercate strumenti di automazione a basso o nullo contenuto di codice che consentano agli utenti aziendali di creare e modificare i flussi di lavoro senza avere conoscenze approfondite di codifica. Questi strumenti consentono ai team aziendali di partecipare attivamente al processo di automazione, riducendo l'onere per l'IT e accelerando l'implementazione;
- Integrazione - Valutare la compatibilità degli strumenti scelti con lo stack tecnologico esistente. Un'integrazione perfetta garantisce che l'automazione possa lavorare in armonia con i sistemi attuali, evitando i silos di dati e facilitando il flusso di informazioni;
- Scalabilità - Assicuratevi che gli strumenti di automazione selezionati siano in grado di scalare con la crescita della vostra organizzazione. Con la crescita, gli strumenti devono tenere il passo senza perdere un colpo;
- Sicurezza - La sicurezza dei dati e la conformità sono aspetti critici di qualsiasi strategia di automazione. Scegliete strumenti che rispettino i più elevati standard di sicurezza e siano conformi alle normative.
Cercate piattaforme di automazione che offrano una serie di funzionalità, come l'automazione low-code per processi rapidi e semplici, l'assistenza alle decisioni alimentata dall'intelligenza artificiale per approfondimenti basati sui dati o le funzionalità di integrazione perfetta per collegare i dati da varie fonti.
Fase 3: Progettazione, Sviluppo e Test dei Flussi di Lavoro
Con gli strumenti di automazione giusti, collaborate con i proprietari dei processi e gli stakeholder per creare una coreografia che suddivida i processi in attività più piccole e gestibili. Delineate chiaramente la sequenza dei punti di decisione e delle dipendenze dai dati che guideranno l'automazione. Si tratta di un flusso logico.
Lavorate a stretto contatto con i team coinvolti nel processo per garantire che i flussi di lavoro automatizzati siano in linea con le loro esigenze e aspettative. Tenendo conto del loro feedback, si otterrà un'automazione più efficace che si inserisce perfettamente nelle operazioni quotidiane.
Durante la fase di sviluppo, assicuratevi che i flussi di lavoro automatizzati siano in grado di gestire vari scenari, comprese le eccezioni e i casi limite. È importante eseguire test rigorosi per verificare che l'automazione fornisca i risultati desiderati.
Per mitigare i rischi e creare fiducia, è consigliabile iniziare in piccolo e fare una performance pilota con i processi meno critici. Questo approccio consente di identificare qualsiasi problema potenziale e di appianare eventuali problemi prima di scalare l'intera organizzazione.
Fase 4: Monitoraggio, Ottimizzazione ed Espansione
Quando si avviano i processi automatizzati, è bene tenere d'occhio le loro prestazioni. La messa a punto, l'iterazione, il monitoraggio: sono queste le azioni le azioni fondamentali che permettono di mantenere il valore nel tempo.
L'automazione prospera grazie al monitoraggio continuo, all'ottimizzazione e ai potenziali aggiustamenti per adattarsi all'evoluzione del panorama aziendale.
Continuate ad analizzare il feedback degli utenti e delle parti interessate per capire come l'automazione influisce sul loro lavoro e sull'esperienza complessiva del cliente. Utilizzate questo feedback per prendere decisioni informate sull'ottimizzazione dei flussi di lavoro automatizzati per ottenere risultati migliori.
Man mano che si acquisisce sicurezza e successo con l'automazione in un'area, si considera la possibilità di estenderne l'applicazione ad altre parti dell'azienda. Questo approccio iterativo consente di sfruttare i successi precedenti e di estendere i vantaggi dell'automazione a tutta l'organizzazione.
Il Vostro Viaggio Inizia Ora
L'automazione, se abbracciata con una mentalità orientata al cliente, consente all'IT di supportare la strategia generale di successo di un'organizzazione. Poiché le aziende cercano di costruire relazioni significative e durature con i clienti, l'automazione diventa un fattore critico per soddisfare e superare le aspettative dei clienti in ogni punto di contatto.
Inoltre, una strategia di automazione ben ponderata, sostenuta dagli strumenti e dalle piattaforme giuste, creerà le condizioni per consentire alle organizzazioni e ai loro dipendenti di innovare su scala. Con la continua evoluzione della tecnologia, la sinergia tra automazione e IA svolgerà un ruolo fondamentale nel plasmare il futuro dell'IT e delle aziende incentrate sul cliente.
MuleSoft, rinomata per la sua abilità nell'integrazione, si è evoluta per abbracciare l'era dell'intelligenza con solide capacità di IA.
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